Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un correo a soporte@familiaqr.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que el empleado en la compra.

Productos defectuosos

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, contacta con nosotros en soporte@familiaqr.es adjuntando fotografías del defecto. En ese caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo y procederemos al reemplazo o reembolso según prefieras.

Excepciones

No se admiten devoluciones de productos personalizados o con grabado específico del cliente, salvo defecto de fabricación.